为统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作，指导全省各星级宾馆和旅游民宿有序恢复运营，特制定本工作指南。

　　一、强化疫情防控工作措施

　　（一）严格落实防控主体责任。全省星级宾馆和旅游民宿要落实企业和个体经营主体责任，把疫情防控工作放在首位。制定复工复产和疫情防控工作方案， 建立健全疫情防控的内部责任机制和管理体系，明确部门和岗位工作职责，确保员工安全防护、健康状况 摸排、体温检测登记等各项管理制度落实到位。

　　（二）保障物资及消杀到位。恢复经营所需的资金、物资等要准备到位，口罩、消毒剂、洗手液、非接触式体温 测量工具等防控保障物资必须充足到位。对客房、餐厅等场所的设施设备进行全面消杀防疫，提前清洗空调过滤网，加强开窗通风换气。

　　（三）加强员工岗前教育培训。多途径多方式及时向返岗员工宣传普及新冠肺炎防治知识，宣传教育公共聚集场所管理知识，确保全体员工掌握通风、消毒、卫生清洁和应急处置等必备防控知识，全面提升员工个人防护技能和强化对突发事件的处置能力。

　　二、加强经营管理和服务

　　（四）加强员工健康管理。所有员工须持“龙江 健康码”进入工作场所，并实行体温日检测登记制度。按照规定佩戴口罩，一线服务人员制服每日清洗更换。保持办公区环境清洁，员工工作间距保持1.5米以上。减少集中开会等聚集性活动，加强员工用餐管理，实行分时段就餐或分餐制。

　　（五）加强对客服务管理。落实对客服务人员要求，直接对客服务人员佩戴手套、口罩等必要的防护用品，落实自我防护措施与消毒工作；建立宾客健康 登记管理制度，对所有进店宾客在大堂内完成测温，对住宿客人至少每日测温1次并登记；提倡智能化对客服务，尽量减少或缩短直接与客户面对面接触、交流的时间；对餐具等加强清洁消毒频次，每日公示消毒情况；加强退房管理，按照标准程序清洗、处理布草，严格执行一客一换一消毒制度。

　　（六）健全应急处置机制。设置专门的应急处置区域。对进入场所的消费者，以及在岗员工出现有发热、乏力、干咳等可疑症状时，加强研判，避免恐慌， 协助其就近诊断，并立即向疫情防控部门报告，提供消费者出入场所的登记情况，配合有关部门做好疫情处置工作。对密切接触人员采取自我隔离措施，对宾客路过的地方和入住的房间进行全面消杀。