各市（地）文化（体）和旅游局、全省旅游企业：

　　根据当前新型冠状病毒疫情态势，省文化和旅游厅坚决贯彻落实文旅部和省委、省政府工作要求，周密部署，迅速行动，指导全省文旅系统和文旅企业做好疫情防控各项工作。目前，受疫情影响，出现部分游客退团退款情况，请全省旅游企业进一步提高政治站位，落实企业社会责任，从大局出发，主动妥善处理因疫情导致的游客退团退费等合理诉求。

　　省内各旅行社作为旅游服务的中间商要和酒店、景区、在线预订平台等旅游服务供应商和保险机构做好协调沟通，要从新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的大局出发，妥善做好游客的解释和安抚工作，按照《旅游法》关于合同解除的法律规定和《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，切实依法依规妥善处理好游客的合理诉求，同时按照全国旅行社协会日前发布的相关法律指引，确保疫情防控期间全省旅游市场安全稳定。

　　黑龙江省文化和旅游厅

　　 2020年1月24日