引导车辆有序停放；出具融合码、行程码，保持一米线，排队进入景区；旅游标识牌、文明宣传标语、文明服务站（台）、文明引导员随处可见……在沙坡头景区，文明旅游工作多点开花，竞相绽放。

　　近年来，沙坡头景区以培育和践行社会主义核心价值观为根本任务，立足时代特征、地域特点和行业特质，坚持“创新载体、丰富内容、常态推进、示范带动”的创建思路，开展精准创建、常态创建、创新创建，全面提升职工文明素质、行业文化品位，文明单位创建成效显著，向全社会展示了沙坡头景区新时代文明旅游的新形象。

　　凝聚思想筑牢文明根基

　　召开动员会、推进会，压实全员主体责任，凝聚创建共识，深挖群众智慧，激发参创热情。景区上下“一盘棋”，构建了由景区党总支主导，各党支部、各部司为单元的文明创建网格模式。紧紧围绕文明主线开展各项工作，力求景区文明工作与培育社会主义核心价值观相统一、与推进景区高质量发展相统一、与全面提高员工素质相统一、与景区目标任务相统一。另外，景区还专门成立了由党总支书记、常务副总经理任组长的文明旅游工作领导小组，构筑了由党总支主抓、党支部牵头、部司推进、职工全员参与的责任机制。在总结前期创建工作经验、分析创建工作问题的基础上，结合文明旅游工作新形势、新任务，研究制定了《沙坡头景区文明旅游工作实施方案》，提出切实可行的文明创建措施，形成了一年一部署，一年一进步的可喜局面。

　　夯实载体扮靓文明底色

　　深入实施理论武装工程，把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为谋划工作的第一步骤，推动公司管理层级人员“带头学、带头讲、带头用”。实施“学习强国”、沙坡头景区企讯平台积分制管理，推动理想信念教育常态化、制度化，打牢精神文明建设的共同思想基础。深化中国特色社会主义和中国梦宣传教育，引导职工自觉将促进景区旅游事业发展置于全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴中国梦的征程中去思考、去谋划、去推进。

　　围绕社会主义核心价值观，注重在“立言”与“立行”的结合上下功夫，积极引导职工做核心价值观的学习者、领悟者、践行者、信仰者。制定《沙坡头文明礼仪培训实施方案》，切实开展各项培训工作；制定《员工行为准则》、《员工服务礼仪规范》等文明行为规范，开展“人人都是旅游形象”、“寻找最美身影”、“学雷锋志愿服务”等主题活动，将爱岗敬业、敬老爱幼等基本道德铭刻在了沙坡头人日常的服务行为中。员工中不断涌现出见义勇为、爱岗敬业、拾金不昧、乐于助人的突出事迹和捐资助残助学、义务献血、支援灾区等善人善举。被宁夏自治区总工会评为“全区职工职业道德建设十佳单位”。

　　绿水青山就是金山银山。沙坡头景区自开发建设以来，牢固树立“生态旅游”的理念，遵循“保护第一、合理开发、永续利用”的原则，处处讲究环保，时时关注生态。建立了系列生态保护制度，有效规范了景区开发建设、游览环境和秩序管理，通过了质量管理体系、环境管理体系及职业健康与安全体系的认证。开展生态旅游、低碳旅游、和谐旅游、奉献旅游，吸引游客深度参与，促进沙漠化治理，使景区发展与生态建设相互促进、协同发展。依托国家环保科普教育基地向游客宣传、展示沙坡头生态保护知识和成果。几年来，接待区内外科研部门、院校专家、学者、中小学生及社会各界人士80万人次，开展青少年科普教育活动和夏令营活动人数超过15万人次。被国家旅游局、国家环境保护部评定为首批全国生态旅游示范区。

　　追求卓越培育文明品牌

　　沙坡头景区紧紧围绕打造国际化沙漠旅游度假目的地的战略目标，不断创新管理模式，持续提升服务质量，稳步拓展服务领域，梯次延长旅游线路，合理完善基础设施，匹配改善旅游环境，深度挖掘文化内涵，整体提升景区品位，建设文明景区、精品景区、和谐景区、环境友好型景区。一是有针对性的开展景区综合整治工作，确保景区和谐发展。二是不断提高全员整体素质，建立旅游管理、服务技能培训考核机制，打造旅游景区个性化、细节化、差异化的服务，满足不同层次、不同类型的游客需求。三是深入开展“青年文明号”，“岗位标兵”、“三优一满意”及“创先争优”等主题教育和文明创建活动，使景区文明旅游工作明显提升。

　　——优化制度规范管理。建立旅游服务标准体系，制定和完善了534项涵盖景区游客接待、安全保卫、游客投诉、环境卫生、应急救援等系列标准与规范。全面实施旅游服务标准化，实现文明优质服务体系闭环运行。景区常态化开展“整点舞”，提出“1235”服务模式：1个服务目标“让游客从满意到感动”，2个100%“游客投诉100%受理、100%解决”，3个8分钟“垃圾落地清理不超过8分钟、投诉受理时间不超过8分钟、应急救援到位不超过8分钟”，五员文化“人人都是服务员、安全员、保洁员、营销员和演员”，让优质文明服务的理念落实到员工行动上。以星星酒店为代表的度假区将推行“星空”服务模式，即“招手服务”+“微笑服务”+“热情服务”，实现让游客从满意到感动。此外，景区狠抓游览环境和秩序管理，建立了景区应急救援指挥中心，安装了内部数字化监视及广播系统，确保了游客人身及财产安全。并对各岗位服务标准进行了细化，建立了科学、规范的监督考核机制。结合考核工作开展微笑之星、服务之星、保洁之星等先进人物的评选活动。严格的奖惩激励机制，使景区无论从服务质量、成本控制、经济目标任务的完成等方面都取得了显著成效。

　　——以人为本温馨服务。牢固树立品牌意识和市场意识，坚持贯彻“崇尚自然、以爱为本”的企业发展理念，始终以国家5A级景区标准严格要求，简化服务程序，注重服务细节，大力推广一站式服务和“首问责任制”管理模式，不断完善服务功能，提升服务质量。持续对员工综合素质、服务技能、文明礼仪、安全意识等方面进行强化培训，进一步细化员工服务标准，规范员工服务行为和服务流程。建立并完善了意见反馈、安全管理、游客投诉、接待服务、旅游咨询和应急预案等管理机制。完善旅游服务功能，规范景区经营秩序，坚持对景区商业网点实行明码实价、一物一签、诚信经营，有效防止了尾追堵截、强买强卖、以次充好、欺诈游客等不文明行为的发生，切实保障了游客的利益。推出各项便客服务措施，增设便民小药箱、针线包等。以特殊游客服务为重点，实现了景区无障碍通道和特殊游客服务项目。加大对景区景致的塑造、维护，提升了景区的文化内涵和环境卫生的整洁、协调。

　　——包装产品突出特色。沙坡头旅游景区把提高景区核心竞争力的着力点放在打造多元化的产品上。一是开发旅游休闲娱乐产品。大力开发了沙漠越野、户外拓展、激情飞跃蛟龙出水、沙漠飞天等游乐项目，形成了系列“冒险”型休闲产品，使沙坡头的旅游项目更具参与性和挑战性。同时，充分利用沙坡头沙漠健身基地的有力条件，举办了大漠黄河国际旅游节、沙漠运动会、沙漠铁人三项耐力赛等体育活动，让沙坡头的旅游产品更富健康时尚感。二是调整业态结构，实现沙坡头体验观光和休闲度假双品牌发展的战略，并实现旅游加康养结合。景区开发了硒砂五行沙疗，依托中医的五行理论，涉及高端沙疗和大众沙浴产品，让广大游客在度假中体验私人定制的沙疗养生，住在沙漠星级酒店，吃着枸杞和硒砂瓜，体验沙疗康养，让游客乘兴而来，满意而归，既康养又放飞心情。使沙坡头的旅游产品更符合休闲度假的需求。

　　——文化创意彰显魅力。一是推出地方风情演出，不断增强旅游的感染力。沙坡头旅游景区成立了宁夏旅游界唯一一家旅游企业艺术团，将具有地域特色的民风民俗表演引入到景区，编排创作表演的一系列充分反映回乡风情和沙坡头地域特色的歌、舞、说唱、表演等文艺节目，构成一幅“印象沙坡头”的壮美画卷，彰显出“世界沙都”沙坡头的文化特质和迷人神韵，为沙坡头旅游区特色化服务增添了又一道靓丽的风景线。二是塑造精品文旅品牌。沙坡头将以首批国家文明旅游示范单位为契机，积极创建国家级旅游度假区，实现大沙坡头首批5A级景区、首批国家级文明旅游示范单位及国家级旅游度假区三轮驱动。通过沙漠传奇项目的打造，重新树立沙漠体验产品品牌，通过钻石酒店等项目落地，进一步强化星空主题休闲度假产品品牌。加快搭建酒店自营平台，统筹钻石、沙漠星星、帐篷、黄河小院和游客中心酒店营销推广工作，发挥“塔尖带动”作用。在观星谷将引进1台24英寸牛顿反射式天文望远镜和64台阵列式望远镜，持续强化星空IP。此外，响应自治区文旅厅号召，将在星星酒店“沙心海”处打造以沙漠赏雪、雪地火锅、冰上运动、冰雕景观小品和品尝特色冷饮等活动为主的小型冰雪嘉年华，为沙坡头冬季旅游破冰。

　　文明旅游工作只有起点没有终点。沙坡头景区将继续深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大对文明旅游提出的新目标新任务，按照国家、自治区及中卫市对文明旅游工作的安排部署，充分发挥国家级文明旅游示范单位的示范引领作用，打造人民群众满意的旅游产品，助力全域旅游示范区、中卫市全国文明城市建设工作，再树全国旅游服务质量标杆，为宁夏黄河流域生态保护和高质量发展先行区建设和宁夏文旅产业高质量发展注入文明新动力。