为全面提升旅游投诉处理工作质量，11月5日至8日，第四期全省旅游投诉典型案例研讨培训班在莆田湄洲岛举办。根据《闽赣两省旅游投诉处理跨区域协作机制》有关要求，福建省文化和旅游质量标准化建设中心有关人员、江西省文化和旅游市场调查监测中心及闽赣两省各设区市旅游投诉受理机构有关人员共60人参加了培训。

　　开班仪式上，福建省文化和旅游质量标准化建设中心主任就典型案例研讨的成果转化提出了意见建议，强调要切实强化思想认识，不断学习相关法律法规和政策规定，努力提高旅游投诉纠纷调解工作能力，依法妥善处理各类旅游投诉，全面提升业务水平，切实维护旅游者合法权益，促进文化旅游产业健康发展，积极营造良好的旅游市场环境。

　　培训班上，参训人员围绕旅游投诉案件定性、法律适用及处理程序等内容展开研讨交流，系统梳理案件处理过程中的重点、难点和风险点，分享办案经验，探讨案件处理过程中遇到问题的对策措施，提出意见建议。通过研讨，进一步提升了参训人员的思想认识和办案水平。

　　（福建省文化和旅游质量标准化建设中心）